Política de devoluciones y reembolsos

Todas las ventas son definitivas. No se aceptan devoluciones ni cambios de producto por cambio de opinión, error en la selección de la referencia, gramaje o presentación, ni por necesidades distintas del proyecto de investigación.

Los materiales peptídicos liofilizados son sensibles a la temperatura, la humedad y la manipulación. Una vez entregados, Vitalis Péptidos no puede verificar sus condiciones de almacenamiento ni su integridad analítica, por lo que su reingreso a inventario queda excluido por razones de calidad y trazabilidad.

Le recomendamos revisar cuidadosamente la ficha técnica de cada referencia (nombre, código, secuencia, masa molecular, presentación y pureza) antes de completar su pedido. Si tiene dudas, escríbanos antes de comprar a ventas@vitalispeptidos.com.

Repondremos o reembolsaremos su pedido, a nuestra elección, únicamente en los siguientes casos:

• El vial llegó roto, con el sello violado o con evidencia clara de daño ocurrido durante el transporte.
• Le enviamos una referencia, presentación o cantidad distinta de la indicada en su confirmación de compra.
• El paquete no fue entregado por causa atribuible a la paquetería y así lo confirma el rastreo.

La reclamación debe presentarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada por la paquetería, enviando a ventas@vitalispeptidos.com o por WhatsApp:

• Número de pedido y correo con el que se realizó la compra.
• Fotografías del paquete exterior, del empaque interior y de la etiqueta del vial, sin alterar su contenido.
• Descripción del daño o del error detectado.

Conserve todo el material y el empaque original hasta que concluya la revisión. Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si procede, el reembolso se aplica al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.

Puede solicitar la cancelación de un pedido sin costo mientras no haya sido preparado para embarque. Una vez generada la guía de envío, el pedido no puede cancelarse.

No procede reposición ni reembolso cuando:

• El material fue reconstituido, fraccionado, abierto o manipulado.
• El daño derivó de almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
• El resultado experimental obtenido no coincide con lo esperado por el comprador. La única garantía de producto es la especificación analítica del certificado de análisis (COA) del lote correspondiente.
• El comprador utilizó el material para fines distintos de la investigación científica, en contravención de nuestros términos.