Sí aplica
- Vial roto o sello violado a la recepción.
- Discrepancia analítica documentable frente al COA del lote.
- Pedido distinto al confirmado en la orden.
Logística
Envíos y devoluciones
Cada paquete viaja con empaque térmico, manejo discreto y trazabilidad por lote, para preservar la integridad del material desde nuestra bodega hasta el laboratorio de destino.
Proceso logístico
Cuatro etapas controladas, sin puntos ciegos.
- 01
Preparación
Validación de pedido, generación de etiqueta interna con número de lote y verificación cruzada del COA correspondiente.
- 02
Empaque térmico
Acondicionamiento con aislante multicapa y geles refrigerantes calibrados al rango de temperatura del material.
- 03
Despacho
Recolección por paqueterías especializadas en envíos con cadena fría y monitoreo de tránsito hasta destino.
- 04
Entrega trazada
Confirmación de recepción y disponibilidad del COA del lote en la cuenta del cliente verificado.
Cobertura y tiempos
Tiempos estimados por zona.
Tiempos hábiles a partir de la confirmación de pago y verificación del cliente. No incluyen retrasos por causas ajenas a la paquetería ni trámites aduanales para envíos internacionales.
Zona metropolitana (CDMX, Edomex)
- Tiempo
- 24–48 horas hábiles
- Paquetería
- Mensajería local refrigerada
Pedidos antes de 14:00 h se despachan el mismo día.Bajío y Occidente
- Tiempo
- 2–3 días hábiles
- Paquetería
- Paquetería especializada nacional
Empaque térmico estándar 72 h.Norte y Sureste
- Tiempo
- 3–5 días hábiles
- Paquetería
- Paquetería especializada nacional
Empaque térmico reforzado 96 h.Internacional (bajo cotización)
- Tiempo
- 5–15 días hábiles
- Paquetería
- Courier internacional con cadena fría
Sujeto a documentación aduanal y permisos del país destino.
Empaque
Discreto por diseño, técnico por necesidad.
Los envíos se preparan en caja exterior neutra, sin marcas comerciales ni referencias al contenido. La factura y la documentación analítica viajan en sobre cerrado dentro del paquete.
Sin marcas en el exterior
Caja kraft neutra, etiqueta de paquetería con razón social genérica.
Cadena fría documentada
Indicadores térmicos en envíos sensibles y registro de temperatura de salida.
Trazabilidad por lote
Cada vial referenciado a su COA, accesible desde tu cuenta verificada.
Manejo recomendado al recibir
- Inspeccionar el estado externo de la caja antes de firmar el acuse.
- Abrir en superficie limpia y verificar integridad de viales y precintos.
- Trasladar inmediatamente a almacenamiento conforme al COA (típicamente −20 °C para liofilizados).
- Registrar el número de lote en tu sistema de inventario de laboratorio.
Devoluciones
Política limitada por la naturaleza del producto.
Por tratarse de materiales sensibles a temperatura, contaminación y cadena de custodia, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni una vez que el paquete ha sido abierto o expuesto a condiciones fuera de las recomendadas.
No aplica
- Cambio de opinión o pedido erróneo del comprador.
- Material reconstituido, abierto o almacenado fuera de especificación.
- Rechazo por aduana atribuible a documentación del importador.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, con evidencia fotográfica y número de lote. Resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.